Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Moneymask Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Διαβάστε πώς θα μας βρείτε και τι χρειάζεται να έχετε υπόψη πριν στείλετε μήνυμα.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομηλία 24/7

Ο γρηγορότερος τρόπος να μας βρείτε είναι το ζωντανό chat. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του money-mask.gr και ένας εκπρόσωπός μας θα σας απαντήσει σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο. Η υπηρεσία λειτουργεί αδιάκοπα, μέρα και νύχτα, και καλύπτεται στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Βουλγαρικά.

Email

Για πιο σύνθετα ζητήματα στείλτε μήνυμα στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Στο θέμα του email γράψτε σύντομα το αίτημά σας, π.χ. «Απόσυρση» ή «Επαλήθευση», ώστε το μήνυμά σας να φτάσει αμέσως στον σωστό τμήμα.

Συνοψίζουμε τα κανάλια και τους χρόνους απόκρισης:

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, θέλετε να αλλάξετε στοιχεία ή περιμένετε την επαλήθευση ταυτότητας, το τμήμα μας handling KYC το εξετάζει άμεσα. Η επαλήθευση (ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και πιστοποίηση μεθόδου πληρωμής) ολοκληρώνεται εντός έως 48 ωρών, και μπορούμε να σας πούμε ακριβώς σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημά σας.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Ορατό πρόβλημα με κατάθεση μέσω Viva Wallet, Paysafecard, IRIS ή κρύπτο; Θέλετε να μάθετε πού βρίσκεται η ανάληψή σας; Οι αναλήψεις ηλεκτρονικών πορτοφολιών και κρυπτονομισμάτων διεκπεραιώνονται εντός 0-24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1-5 εργάσιμες ημέρες. Ρωτήστε μας και θα σας δώσουμε το ακριβές χρονοδιάγραμμα για τη δική σας συναλλαγή.

Μπόνους και τεχνικά ζητήματα

Ερωτήσεις για το μπόνου καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με κωδικό MASK100, το εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR ή τους όρους στοιχηματισμού 35x; Στείλτε μας το όνομα της προσφοράς και θα τα ξεκαθαρίσουμε αριθμό προς αριθμό. Αναλαμβάνουμε επίσης τεχνικά προβλήματα: κολλημένα φορτία παιχνιδιών, σφάλματα στροφών, προβλήματα mobile σε iOS και Android.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Αν χρειάζεστε όρια κατάθεσης, όρια ζημίας, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διάλειμμα ή αυτοαποκλεισμό, πείτε το σε οποιονδήποτε εκπρόσωπο και θα το ενεργοποιήσουμε αμέσως. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και μπορούμε να σας συνδέσουμε με υποστήριξη ειδικών.

Τι να ελέγξετε πριν μας γράψετε

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πριν στείλετε μήνυμα, πέντε λεπτά ελέγχου συχνά λύνουν το πρόβλημα από μόνοι τους:

• Απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις βρίσκετε στη σελίδα FAQ του money-mask.gr, στην ενότητα Βοήθεια.
• Στο προφίλ σας βλέπετε τη στάδιο της επαλήθευσης KYC, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσετε εμάς.
• Στο ιστορικό συναλλαγών ελέγχετε αν μια κατάθεση ή ανάληψη ολοκληρώθηκε, πότε και με ποιο ποσό.

Πώς επιταχύνετε την απάντηση

Στο ζωντανό chat έχετε ήδη συνδεθεί, οπότε βλέπουμε αμέσως τον λογαριασμό σας. Στο email προσθέστε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος και, αν υπάρχει, το αναγνωριστικό συναλλαγής. Με αυτά τα στοιχεία λύνουμε το 9 στα 10 ζητήματα από την πρώτη απάντηση, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Επίσημη διεύθυνση της εταιρείας μας

Το Moneymask Casino λειτουργεί από την Moneymask N.V., αδειοδοτημένη από την Curaçao eGaming με άδεια 8048/JAZ2023-045. Για επίσημη αλληλογραφία χρησιμοποιήστε το email [email protected] με ένδειξη «Επίσημο αίτημα» στο θέμα, και το μήνυμα θα διαβιβαστεί στο νομικό τμήμα εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Μέσα και συνεργασίες

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες και εταίρους υπάρχει ξεχωριστό σημείο επαφής. Στείλτε στο [email protected] με ένδειξη «Press» ή «Partnerships» και το τμήμα συνεργασιών θα σας απαντήσει εντός 2 εργάσιμων ημερών με υλικό τύπου, όρους συνεργασίας ή προτάσεις προώθησης. Εκεί συζητάμε επίσης τουρνουά slots με έπαθλα 10.000 EUR και άλλες κοινές ενέργειες του 2026.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Βουλγαρικά, τόσο στο ζωντανό chat όσο και στο email.

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat;

Κατά μέσο όρο σε λιγότερο από 2 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές.

Τι στοιχεία χρειάζεστε για ένα θέμα ανάληψης;

Το όνομα χρήστη σας, το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο ανάληψης. Οι αναλήψεις e-wallet και κρύπτο ολοκληρώνονται εντός 0-24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1-5 εργάσιμες ημέρες.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω chat;

Ναι. Επικοινωνήστε με οποιονδήποτε εκπρόσωπο στο ζωντανό chat ή στο [email protected] και θα ενεργοποιήσουμε όρια ή αυτοαποκλεισμό, μέχρι και μόνιμο, αμέσως.